Blog

Октябрь 20, 2017

Возврат товара при покупке через интернет

Возврат товара при покупке через интернет

Что делать, если вы купили через Интернет некачественный товар, данный товар вам не подошел или оказался несоответствующим описанию, представленному на сайте продавца) Что делать, если вы приобрели товар через сеть Интернет, а он вам не подошел — например, оказался некачественным, не вашего размера или вообще вместо заказанной вещи вам по ошибке прислали что-то другое? Первым делом покупатель, который возможно очень ждал покупки, вероятно, предполагал кому-то подарить эту вещь или одеть на важное мероприятие выскажет свои претензии лицу, доставившему этот товар. Но при чем здесь курьер? Многие неудовлетворенные покупкой получатели напишут претензию на сайт Интернет-магазина. Но что именно можно требовать в соответствии с законом о защите прав потребителя и распространяется ли действие этого закона не только на отечественные, но и на зарубежные сайты? – попробуем разобраться в этой статье.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

При расторжении договора и возврате денег расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар осуществляются исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на время покупки. Деньги возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности вернуть деньги в день расторжения договора – в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

Важноimportant
На практике деньги потребителю возвращают в один день с возвратом товара, если расчет был произведен наличными. В случае, если оплата происходила безналичными, деньги возвращают в течение приблизительно трех дней, и это соответствует нормам Закона.

Важно понимать, что потребитель обязан вернуть товар продавцу для того, чтобы инициировать процесс возврата ему денег за товар.

Возврат и обмен товара в интернет-магазине

Купить товар в интернет-магазине — это просто и быстро, но как насчет возврата? Если с оффлайновыми магазинами всё понятно: пришел, поругался (может быть) и вернул товар, то с торгующими сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным. На самом деле, вернуть товар в интернет-магазин достаточно просто, особенно если знать законодательную базу и точно соблюдать все правила.

Инфоinfo
Всё, что нужно для возврата товара в интернет-магазин прописано в Законе о Защите Прав Потребителя. В статье №26.1 под названием «Дистанционный способ продажи товара» определены все правила продажи, которые обязан соблюдать каждый интернет-магазин (оригинальный текст можно прочитать здесь): 1.

Продавец предоставляет вам каталоги, буклеты, фотки, видео — всё, через что можно показать вам товар на сайте. После этого вы заключаете с ним договор купли-продажи.

2.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Многие знают о том, что животные и растения обмену не подлежат, но не многим известно, что практически все электротехнические бытовые приборы вошли в список не подлежащих обмену:

  • радиоэлектронная аппаратура;
  • фотоаппаратура;
  • вычислительная и множительная бытовая техника;
  • киноаппаратура;
  • телефонные аппараты;
  • электромузыкальные инструменты;
  • факсимильная аппаратура;
  • электронные игрушки;
  • электробытовые машины и приборы.

Стоит учесть, что все вышеперечисленные товары не подлежат обмену только в том случае, если обладают надлежащим качеством. Если товар не качественный, то его можно обменять или вернуть, получив уплаченные деньги.
Принцип обмена товара аналогичный, — продавцу направляется заказное письмо, после чего обговариваются варианты обмена.

Как вернуть товар купленный в интернет-магазине

Вниманиеattention
В крайних случаях, если не удается договориться с интернет-магазином, покупатели обращаются в региональные управления по делам защиты прав потребителей. По данным Государственной инспекции Украины по вопросам защиты прав потребителей, за 9 месяцев 2014 года ими рассмотрено 1363 подобные жалобы, что на 2,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Мы поинтересовались у опрошенных экспертов, какие изменения нужно внести в действующее законодательство по защите прав потребителей для уменьшения количества спорных вопросов при возврате товара. Дмитрий Гадомский: Рассматривая споры между потребителем и продавцом, следует помнить, что законодательство Украины выходит из принципа неравности сторон в таких правоотношениях: потребитель имеет больше прав, а продавец – обязательств. Такой подход следует даже из названия самого закона – «О защите прав потребителей».

Возврат товара в интернет-магазин

Представитель интернет-магазина: Если покупатель обнаруживает дефект сразу в службе доставки и не принимает товар (не подписывает расходную накладную) — составляется акт и клиент не платит за пересылку обратно. В остальных случаях почти все магазины возвращают товар за счет покупателя.
В гарантийных обязательствах прописано, что продавец не обязан на себя брать стоимость транспортировки. Поэтому все транспортные расходы на возврат товара возлагаются на покупателя. Мы идем навстречу клиенту, если понимаем, что это действительно дефект производителя. В таких случаях предлагаем клиенту скидку на следующую покупку или бесплатную ее доставку. Но компенсировать затраты по возврату не можем. Так как непонятно, как передать клиенту деньги за перевозку, как их провести по бухгалтерии – механизм возврата денег не прописан в законодательстве. Проблема IV.

Возврат товара при покупке через интернет

Представитель интернет-магазина: Посылки пакуют живые люди, которые могут допускать различные ошибки. Действительно, порой забывают вложить и гарантийный талон.

Магазин, как правило, обещает выслать его позже. Не все клиенты верят этим обещаниям. И не должны. Они вправе отказаться принять товар. Если документ не удается найти, мы можем принять товар без гарантийного талона.

Ведем серийный учет, можем определить, когда был продан товар. Далее мы обращаемся в сервис, просим без гарантии принять в ремонт. Производители зачастую знают, когда был продан товар или когда он приехал в Украину. Сопоставив эти даты, берут в ремонт. Отказываем, когда клиент предоставляет недостоверную информацию. Например, утверждает, что купил товар месяц назад, при проверке оказывается, что покупка совершена гораздо раньше.
И в связи с этим будет заявлять, что покупатель должен сам сделать экспертизу и доказать, что в товаре нет недостатки. Не следует поддаваться давлению. Продавец (производитель) должен делать экспертизу товара за свой счет.

Причем, сделать экспертизу и выполнить все требования покупателя он должен в определенные законом сроки – в течение тех самых десяти дней с момента предъявления требования покупателем. Покупатель, при желании, может присутствовать при проведении экспертизы и проконтролировать ее.

Оспорить результаты экспертизы можно в суде. Если выяснится, что недостатки возникли не по вине продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать ему затраты на экспертизу, а также расходы на перевозку товара и его хранение.
Или в связи с тем, что из-за использования неисправного товара, было повреждено иное имущество покупателя. Также, если продавцом будут нарушен десятидневный срок возврата денег или уменьшения цены и возмещения убытков или иные сроки, то продавец должен выплатить пеню за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара. Более того, если продавец будет упорствовать и вам придется воспользоваться профессиональной защитой прав потребителей в суде, то с него также может быть взыскан штраф в размере пятидесяти процентов от стоимости товара. Важным для покупателя в ситуации с возвратом некачественного товара является следующее. Продавец в большой долей вероятности может начать отказываться от выполнения требований покупателя по той причине, что недостатков якобы нет, или потому что они якобы причинены самим покупателем.

Возврат товара при покупке через интернет магазин

Около 72% респондентов заявили о том, что доверяют отзывам в интернете как личным рекомендациям (хотя чаще всего позитивные отзывы написаны платными копирайтерами). На первый взгляд, законодательство Украины защищает права покупателей. В нашей стране «работает» семь нормативно-правовых документов в этой сфере. Основной — ЗУ «О защите прав потребителей» (далее – Закон). Но серьезная нормативная база «не мешает» возникновению целого ряда поводов для «междуусобиц». Изучив жалобы покупателей, мы выделили семь ключевых проблем. И попросили юристов прокомментировать их. Также обратились в интернет-магазины с просьбой рассказать, по каким причинам возникают конфликты и как реально их сглаживают. Представитель одного из крупных онлайн-маркетов согласился поделиться информацией на условиях анонимности. Проблема I. Очень длительный срок ремонта.

Возврат товара при покупке через интернет закон

Зачастую у магазинов существует порядок восстановления гарантийного талона или других связанных с покупкой документов, даже квитанции или чека. Поэтому в таких случаях лучше сразу обратиться в магазин и попросить о предоставлении (восстановлении) нужных документов, ведь при их наличии каждый потребитель будет чувствовать себя безопаснее. В общем, Закон не запрещает потребителю требовать бесплатного ремонта товара ненадлежащего качества в гарантийный срок даже, если товар был приобретен без гарантийного талона, а потребитель может доказать факт покупки. При этом следует помнить, что вместе с товаром продавец обязан предоставить комплект эксплуатационных документов, в том числе гарантийный талон и отрывные талоны на гарантийное обслуживание. Более того, по требованию потребителя продавец обязан предоставить ему документы, удостоверяющие качество, безопасность, цену товаров.

Возврат товара при покупке через интернет 7 дней

Должны быть сохранены бирки с ярлыками.

  • Сохранение свойств товара.
  • Наличие документации, подтверждающей осуществление покупки в этом месте (в качестве подтверждении можно использовать электронный бланк заказа, накладную на товар или чек).

Важно! Покупатель может использовать для подтверждения покупки вместо определенных документов показания свидетелей. Продавец после получения требования о возврате покупки может проводить такие действия:

  1. Самостоятельно проверять товар на присутствие недостатков.

    При этом составляется Акт осмотра товара, в нем отражаются выявленные недостатки, устанавливаются причины их возникновения. Важно! Покупатель также может принимать участие в осмотре товара.

  2. Провести экспертизу. Она организуется за счет средств продавца.
Информация
About Эдуард Прокофьев

Leave a Reply

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Обращение к пользователям